Ihre Aufgaben
- strategisch-operative Führung und Reorganisation der Geschäftsprozesse im Bereich Kundenservice
- Aufbau, Motivation und stetige Weiterentwicklung einer leistungsstarken sowie kundenorientierten Serviceorganisation
- Optimierung und Digitalisierung bestehender Serviceprozesse
- Impulsgeber für innovative und nachhaltige Strategien im Bereich Kundenbetreuung und Vertrieb
- enge Abstimmung mit der Energiebeschaffung und Absatz
- übergreifende Projekt- und Netzwerkarbeit (z.B. mit einschlägigen Branchenvertretern, regionale Versorgungsnetzwerke)
- Kundenmanagement mit Wirkung: Entwicklung smarter Konzepte zur Akquise neuer Kunden, Verbesserung der Bestandskundenbetreuung